LE COMITÉ DES DISTRIBUTEURS DÉCERNE SON PRIX AU SERVICE 24/7 LANCÉ PAR CITRÖEN EN 2019

En ouverture de la 21ème édition des Masters Autos Infos 2020 du 8 septembre, le Comité des Distributeurs a décerné son prix au service après-vente accessible 24h/24 et 7j/7 lancé par Citroën en 2019 sur les sites PSA Retail de Massy et Marseille.

CITROËN Service 24/7 permet au client, pour des opérations d’entretien courant, de déposer et de récupérer son véhicule 24h/24 et 7j/7 grâce à une borne libre-service automatique entièrement sécurisée. La borne permet le dépôt de la clef et de la carte grise du véhicule, tandis que le paiement de la prestation se fait en ligne.

Une fois la prestation réalisée, le client est informé par SMS et peut dès lors venir récupérer sa clef et ses papiers à toute heure via cette même borne, puis repartir au volant de sa voiture stationnée sur un parking dédié. Résultat : une nouvelle expérience en concession, simple et sans surcoût, qui libère le client de toute contrainte horaire et facilite sa vie, tout en garantissant la même qualité de prestation qu’en passant par la réception atelier traditionnelle.

CITROËN Service 24/7 en vidéo sur YouTube : https://youtu.be/OuBwYNzNA9I

Déjà expérimenté avec succès depuis plus d’un an sur les sites PSA Retail de Massy et de Marseille, CITROËN Service 24/7 est plébiscité par ses utilisateurs avec un indice de satisfaction moyen de 4,8/5. Utilisé dans près de 70% des cas en dehors des horaires d’ouverture du point de vente, il démontre la pertinence d’une telle offre et se révèle même être un outil de conquête de nouveaux clients.

CITROËN Service 24/7 se déploie dès septembre 2020 sur 50 points de vente en Europe, avec un objectif de plus de 150 bornes installées d’ici fin 2021, sur un périmètre international.

CONTACTS PRESSE
Nathalie ROUSSEL - Tél. : +33 (0)6 87 77 41 82 - nathalie.roussel@citroen.com
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La Marque Citroën
Au cœur du marché automobile, Citroën s’affirme depuis 1919 comme une marque populaire au sens noble, faisant des gens et de leurs modes de vie sa première source d’inspiration. Un esprit souligné par sa signature ‘Inspired by You’ et incarné par des voitures alliant design unique et confort de référence. Au sein des généralistes, Citroën se distingue aussi par l’expérience singulière offerte à ses clients (Citroën Advisor, ‘La Maison Citroën’, etc.). En 2019, la Marque a vendu 1 million de véhicules dans plus de 90 pays.
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