TRANSPARENZ MIT CITROËN ADVISOR: KUNDEN KÖNNEN FAHRZEUGE, HANDELSBETRIEBE UND SOGAR VERKAUFSBERATER BEWERTEN

Nach dem erfolgreichen Start von „Citroën Advisor Produkt“ wurde bereits im Mai 2018 das Tool „Citroën Advisor Services – Werkstatt“ lanciert. Kunden haben seit damals die Möglichkeit, ihren Werkstattbesuch zu bewerten. Damit bieten wir auch unseren Werkstattkunden mehr Transparenz.

Die Bewertungen der Kunden stellen für die Marke und ihre Händler ein wichtiges Instrument für die Verbesserung der Produkt- und Servicequalität dar und sind für viele ein entscheidendes Hilfsmittel bei der Wahl ihrer bevorzugten Vertragswerkstatt.

Citroën ist der erste Automobilhersteller, der mit dem Citroën Advisor ein umfassendes Bewertungssystem, das sogar Verkaufsberater miteinschliesst, anbietet und setzt damit seinen Weg der kompromisslosen Kundenorientierung konsequent fort.

Dominique GAZANO, Direktor Marketing Citroën dazu: „Citroën steht für eine erneuerte, starke und stimmige Fahrzeugpalette mit unverwechselbarem Design und beispielhaftem Komfort aus dem Programm Citroën Advanced Comfort®. Heute passt sich Citroën nicht nur mit dem neuen Showroomkonzept «La Maison Citroën» den aktuellen Verbrauchertrends an, sondern auch mit innovativen Dienstleistungen wie dem Citroën Advisor, die es uns ermöglichen, bei unseren Kunden an Transparenz und Vertrauen zu gewinnen. Unsere Untersuchungen haben gezeigt: Unsere Händler garantieren ihren Kunden eine hohe Beratungs- und Servicequalität. Und die Servicequalität verbessert sich laufend weiter. Die Website Citroën Advisor, auf der die Autofahrer ihre (positive oder negative) Meinung zur Qualität der Händlerdienstleistungen und der Autos äussern können, liefert den besten Beweis dafür. Und darauf sind wir stolz.“

Mit folgenden Diensten ist Citroën mehr denn je «Inspired by You»:

• Citroën Advisor Product, mit dem die Kunden ihre Begeisterung über das gekaufte Modell mit anderen teilen können (lanciert im März 2017).
• Citroën Advisor Salesman (Juni 2019) und Citroën Advisor Service (März 2018), mit dem die Kunden ihre während und nach dem Kauf gemachten Erfahrungen austauschen können.

Der Citroën Advisor macht es Neuwagenkunden einfach, ihre Meinung über ihr neues Fahrzeug, ihren Händler und ihren Verkaufsberater abzugeben, eine Registrierung ist nicht erforderlich. Darüber hinaus können Nutzer des Portals jederzeit aktuelle Kommentare zu „ihrem“ Citroën Vertragspartner einsehen. Die leicht verständliche Bewertung, ausgedrückt in Sternen, sorgt dabei für eine schnelle und klare Einordnung.

Die Teilnahme der Verkaufsberater sowie der Handelsbetriebe an www.citroen-advisor.ch erfolgt auf freiwilliger Basis. Die Teilnehmer können sich auch jederzeit wieder abmelden.

Citroën reagiert damit auf den fortschreitenden Wandel vom Automobilhersteller zum Mobilitätsdienstleister, was sich ebenfalls in der Fortentwicklung der Markensignatur zeigt: Inspiriert von ihren Kunden – also „Inspired by You“ – steht die Marke im Fokus, getragen von Automobilen mit bekannt starkem Charakter und neuen Services.

Kontakt:
CITROËN SCHWEIZ SA
Öffentlichkeitsarbeit
Fanny CABANES
Telefon: +41 44 746 23 07
Mobil: + 41 79 940 74 77
E-Mail: fanny.cabanes@mpsa.com

Über die Marke Citroën
Seit 1919 fühlt sich Citroën den Menschen auf besondere Weise verbunden. Als internationale Automobilmarke im Zentrum des Mainstream-Markts lässt sich Citroën von ihnen und ihrer Lebensart inspirieren. Die Markensignatur „Inspired by You“ unterstreicht diese Positionierung aufs Neue und findet ihren Ausdruck in einer Modellpalette mit herausragendem Design und einem Komfort, der Massstäbe setzt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis zeichnet Citroën aus, darunter die Online-Bewertungsplattform „Citroën Advisor“ und das urbane Vertriebskonzept „La Maison Citroën“. Citroën hat im Jahr 2018 mehr als 1,05 Millionen Fahrzeuge in über 80 Ländern verkauft.